Медведев А.И. приобрел в салоне сотовой связи дорогостоящий телефон, который через две недели перестал работать. По данному факту Медведев А.И. обратился к продавцу и потребовал от него обмена телефона на другой или возврата денег. Однако, продавец отказался исполнять его требования и  предложил провести экспертизу телефона в профильной мастерской. Мастер дал заключение: существенных дефектов (недостатков) в телефоне не обнаружено. На основании этого продавец отказал в возврате денег или обмене товара.

Медведев А.И. обратился в независимую экспертную организацию, где и были выявлены существенные (производственные) недостатки сотового телефона. После чего покупатель обратился в ООО «Правосудие», где ему была составлена досудебная претензия и исковое заявление. По рассмотрении данного дела, судом было вынесено решение об удовлетворении требований Медведева А.И. к салону сотовой связи.